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Title
山东省淄博市煤气公司
Description
淄博市煤气公司成立于1979年4月，是全民所有制中型（一）类企业，具有燃气经营和燃气工程施工（三级）资质。主要担负着全市20多万居民用户和工业用户的液化石油气、天然气的供应任务。公司下设绿能燃气工程有限公司、绿通燃气有限公司、广源燃气设备有限公司，并有张店、淄川、桓台、临淄、西郊五家液化气供气分公司，拥有湖田、周村、辛店、西郊、南郊六个液化气气库。主要生产设备有100 m3 液化气储罐51台，720瓶/小时自动灌装线1条，胜利炼油厂至辛店库4公里输气管线1条，液化气钢瓶自动化检测流水线1条，一次性储存能力达2500吨。 转移，淄博市煤气公司作为我市天然气工程建设的业主单位，全面投入工程建设，目前，淄博市天然气工程已建成63公里的城市主管网，可同时引进中石油和中石化两条气源的天然气，淄博市天然气供气管网已初具规模。 多年来，淄博市煤气公司坚持以“111”热线工程为主线，以寻求新的经济增长点为目标，坚持不懈地推进社会服务承诺制度，积极拓宽服务范畴，开发新的燃气能源，服务于社会，服务于大众。
淄博市煤气公司自1999年开通“111”服务热线以来，公司全体员工遵循“辛苦我一人，光热千万家”的企业服务宗旨，以“111”热线服务工程为主线，坚持不懈地推行社会服务承诺制度，充分运用现代通讯和管理手段，把服务主体和服务客体有机结合起来，把自我约束和社会监督结合起来，把送气服务与送气管理结合起来，将服务融合于管理，通过管理兑现服务，形成了一个调度及时、协调有序、反应快捷、服务高效的健全机制，实现了承诺服务制度化、送气管理规模化、社会监督公开化。仅2003年上半年为用户免费送气134870瓶，咨询服务59556人次，上门维修灶具994件，登门开户496户。 “111”送气上门服务热线，作为服务群众、奉献社会的一种好载体、好形式，具有较强的简易的可操作性，用户只须一个电话，送气工就将液化气送到家中，并负责给用户安装、调试、维修，同时，它又具有较强的公开性，将送气服务的具体项目向社会公开承诺，一条热线对外，利用各种形式向社会各界和广大城市居民广为宣传，增强了工作的透明度，提高了公开程度，较好的解决了用户通过什么渠道投诉的问题。利用“111”热线，开展免费送气上门服务，彻底打破了过去完全不适应经济形势发展的“守株待兔”的经营做法，以高度的责任感和强烈的服务意识，将企业产品和优质服务送入用户家中，为政府分忧，让人民满意。
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