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Title

北京长益信息科技有限公司

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Excerpted from the website:

当代商城与长益的合作已达六年之久，在零售新技术应用方面始终走在前列，成效非常显著。随着近年来行业竞争的加剧和全球零售一体化态势的逐渐形成，加强顾客关系管理，提高顾客忠诚度成为当前零售企业最为关键的问题。为此，商城与长益在原有的系统基础上进一步强化了顾客服务，专门针对商城的特点研发了可以为顾客提供售前、售中和售后全方位、多角度、多渠道服务的呼叫中心系统，真正实现了信息技术与服务营销的集成。该系统覆盖了购物指南、品牌介绍、促销信息、会员服务、积分查询、投诉建议、售后服务预约等诸多方面，使得商城连通市场和顾客脉动的神经从有限的空间延伸到无限广阔的世界。以品牌介绍为例，消费者不仅可以了解到商城有无某一品牌，甚至可以问询到某品牌在商城中的具体位置。对于消费者的电话投诉，呼叫中心直接受理并全权处理，在最短时间内给予答复。当代商城客户服务热线提供的是２４小时全天候实时服务，消费者随时随地都可以连通商城。