IKS Innovative Key Solutions - Call Center - Turkey - IKS Turizm Tic. A.Ş.
Description
pulled from site's meta descriptionTürkiye 'nin İlk Dış Kaynak Çağrı Merkezi, Ana Dilde Profesyonel Çağrı Merkezi Hizmetleri.
This is an automatically generated AboutUs page for Iks.eu. Click the "Edit" button at the top of the page to make changes. Please read our Getting Started page if you need any help.
Categories:
- AboutUs AutoGen
- AbandonCall
- Terk Edilen Çağrı
- Activity Codes
- Aktivite Kodları
- Adherence to Schedule
- Vardiya Planına Uyum
- After-Call Work (ACW)
- Çağrı Süresi İş
- Agent
- Temsilci
- Agents
- Temsilciler
- Agent Group
- Temsilci Grubu
- Agent Out Call
- Dışarıyı Arama
- Agent Status
- Temsilci Durumu
- All Trunks Busy (ATB)
- Tüm Trunklar Dolu
- Analog
- Announcement
- Anons
- Answer
- Supervision
- Yanıt Denetimi
- Answered Call
- Yanıtlanan Çağrı
- Application Based Routing and Reporting
- Uygulama Bazlı Yönlendirme ve Raporlama
- Architecture
- Mimari
- Audiotex
- Auto Available
- Oto Uygun
- Auto Greeting
- Oto Karşılama
- Auto Wrap-up
- Oto Toparlama
- Automated Attendant
- Otomatik Görevli
- Automatic Call Distrubitor (ACD)
- Otomatik Çağrı Dağıtımcısı
- Automatic Call Sequencer (ACS)
- Otomatik Çağrı Dizimcisi
- Automatic Number Identification (ANI)
- Otomatik Numara Tespiti
- Auxiliary Work State
- Yardımcı İş Konumu
- Availability
- Müsaitlik
- Available State
- Müsait Durum
- Available Time
- Müsait Zaman
- Average Delay
- Ortalama Gecikme
- Average Delay of Delayed Calls
- Gecikmiş Çağrıların Ortalama Gecikmesi
- Average Handle Time (AHT)
- Ortalama Ele Alma Süresi
- Average Holding Time on Trunks (AHT)
- Trunklardaki Ortalama Bekleme Süresi
- Average Number of Agents
- Ortalama Temsilci Sayısı
- Average Speed of Answer (ASA)
- Ortalama Cevaplama Hızı
- Average Time to Abandonment
- Ortalama Terk Süresi
- Base Staff
- Temel Personel
- Basic Rate Interface (BRI)
- ISDN Servisinin İki Ana Derecesi
- Beep Tone
- Bip Sesi
- Benchmark
- Kıyaslama
- Best in Class
- Sınıfında En İyi
- Blockage
- Tıkanma
- Blocked Call
- Tıkalı Çağrılar.
- Busy Hour
- İşlek Saat
- Call
- Çağrı
- Call Blending
- Çağrı Harmanlama
- Call By Call Routing
- Çağrı Yönlendirme ile Arama
- Call Center
- Çağrı Merkezi
- Call Control Variables
- Çağrı Kontrolü Değişkenleri
- Call Detail
- Recording
- Çağrı Detay Kaydı
- Call Forcing
- ZorunluÇağrı
- Call Load
- Çağrı Yükü
- Caller ID
- Çağrı Bilgisi
- Caller - Entered Digits (CED)
- Çağrı Giriş Numarası
- Calling Line Identity (CLI)
- Çağrı Sırası Tanıma
- Calls In Queue
- Sıradaki Çağrılar
- Carrier
- Taşıyıcı
- Cause - and - Effect Diagram
- Sebep ve Sonuç Şeması
- CD-ROM
- Compact Disk Read Only Memory baş harflerinin kısaltmasıdır
- Central Office (CO)
- Merkez Ofis
- Centum Call Seconds (CCS)
- Centum Çağrı Saniyeleri
- Chief Information
- Officer (CIO)
- Baş Bilgi Yöneticisi
- Circuit
- Devre
- Client/Server Architecture
- Müşteri/Sunucu Mimarisi
- Collateral Duties
- Yan Görevler
- Common Causes
- Yaygın Nedenler
- Compliance
- Uyum
- Computer Simulation
- Bilgisayar Simülatörü
- Computer Telephony Integration (CTI)
- Bilgisayar ve Telefonların Birlikte Kullanıldığı Program
- Conditional Routing
- Koşullu Yönlendirme
- Continuous Improvement
- Sürekli İyileştirme
- Control Chart
- KontrolÇizelgesi
- Controlled Busies
- Kontrollü meşguller
- Cost Center
- Maliyet Merkezi
- Cost of Delay
- Gecikme Maliyeti
- Cost Per Call
- Çağrı Başına Maliyet
- Customer Contact
- Müşteri Teması
- Database Call Handling
- Veriambarı Çağrı Ele Alma
- Day of Week Routing
- Haftalık Gün Rotası
- Delay
- Gecikme
- Delay Announcements
- Gecikme Anonsları
- Delayed Call
- Gecikmiş Çağrı
- Dialed Number (DN)
- Aranan Numara
- Dialed Number Identification Service (DNIS)
- Tuşlanan Numara Tanı Servisi
- Digital
- Dijital
- Direct Call Processing
- Direkt Çağrı İşlemcisi
- Dual -Tone Multifrequenc (DTMF)
- Audio Frekansı Sinyal Sistemi
- Dynamic Answer
- Dinamik Cevaplama
- Electronic Mail (E- mail)
- Elektronik Posta
- Envelope Strategy
- Zarf Stratejisi
- Erlang
- Telefon Trafiği
- Erlang A.K
- Danimarkalı Mühendis (Telefon trafik mühendisliği)
- Erlang B.
- Gerekli Trunk Sayısını Hesaplamaya Yarayan Formül
- Erlang C.
- Servis Verenlerin Sayısı
- Hizmet Almayı Bekleyen İnsan Sayısı ve Her Bir Kişiye Servis Vermek İçin Geçen Ortalama Süre
- Error Rate
- Hata Oranı
- Escalation Plan
- Tırmandırma Planı
- Exchange Line
- Santral hattı
- Executive Summary
- Yönetim Özeti
- Fast Clear Down
- Hızlı Terk Eden
- Fax on Demand
- Faks isteği
- Flowchart
- İş Akış Diyagramı
- Flushing Out the Queue
- Kuyruk Dışına Atmak
- Full -Time Equivalent(FTE)
- Toplam Çalışma Saatinin 1Haftada bulunan Toplam İşSaatineBölünmesi
- Gate
- Kapı
- Gateway
- Giriş
- Grade of Service
- Servis Seviyesi
- Handled Calls
- Ele Alınmış Çağrılar
- Handling Time
- Ele Alma Süresi
- Help Desk
- Yardım Masası
- Historical Reports
- Geçmiş Raporlar
- Holding Time
- Bekletme Süresi
- Home Agent
- Ev Temsilcisi
- Imaging
- Dökümanların Taranıp
- Elektronik Stoklanması
- Immutable Law
- Değişmez Kanun
- Incoming Call Center Managament
- Çağrı Merkezi Yönetimi
- Incremental Revenue (Value) Analysis
- İlave Değer Analizi
- Index Factor
- Index Faktörü
- Integrated Services Digital Network (ISDN)
- Uluslararası Standart Seti
- Inter Exchange Carrier (IXC)
- Uluslararası Telefon Şirketi
- Interactive Voice Response (IVR)
- Ses Cevaplama Ünitesi
- Interflow
- ACD' den Diğer Merkezlere Çağrı Akışı
- Internal Help Desk
- Dahili Yardım Masası
- Internal Response Time
- Dahili Cevaplama Süresi
- Internet Call Me Transaction
- Internet Ara Beni İşlemi
- Internet Call Through
- Transaction
- Internet Direkt Bağlantı İşlemi
- Internet Phone
- Internet Telefonu
- Intraflow
- Temsilciler Arası Taşan Çağrı
- Invisible Queue
- Görünmez Sıra
- Judgmental Forecasting
- Kanısal Tahmin
- Law of Diminishing Returns
- Azalan Değer Kuralı
- Load Balancing
- Yük Dengesi
- Local Area Network (LAN)
- Bölgesel Alan Şebekesi
- Local Exchange Carrier (LEC)
- Bölgesel Bağlantı ve Hizmetten Sorumlu Telefon Şirketleri
- Logged On
- Temsilcilerin Sisteme Giriş Yapması
- Long Call
- Uzun Çağrı
- Longest Available Agent
- En Uzun Süredir
- Müsait Temsilci
- Longest Delay (Oldest Call)
- En Uzun Bekletme (En Eski Çağrı)
- Look Ahead Queuing
- İleriye Bakarak Sıraya Sokma
- Look Back Queuing
- Geriye Bakarak Sıraya Sokma
- Lost Call
- Kayıp Çağrı
- Middleware
- Farklı Donanım ve Yazılımların Birlikte Faaliyet Gösterdiği Yazılım
- Modem
- Monitoring
- Denetleme
- Multilingual Agents
- Birden Fazla Lisan Bilen
- Multimedia
- Multimedya
- Murphy's Law
- Murphy Kanunu
- Network Control Center
- Ağ Kontrol Merkezi
- Network Interflow
- Ağ Taşması
- Next Available Agent
- Bir Sonraki Uygun Temsilci
- Noise Canceling Headset
- Ses Kesen Kulaklık
- Non ACD In Calls
- ACD Dışı Çağrılar
- Occupancy
- Doluluk
- Off the Shelf
- Direkt Raftan
- Offered Calls
- Sunulan Çağrılar
- Off – Peak
- Zirve Dışı
- Open Ticket
- Açık Bilet
- Outsourcing
- Dış Kaynak Kullanımı
- Overflow
- Akış
- Overlay
- Kaplama
- Pareto Chart
- Pareto Çizelgesi
- PBX / ACD
- ACD fonksiyonlarıyla donanmış bir PBX'tir
- Peaked Call Arrival
- Zirve Çağrılar
- Percent Allocation
- Yüzde Dağılımı
- Percent Utilization
- Yüzde Kullanımı
- Poisson
- Trunkları Hesaplamak İçin Kullanılan Formül
- Pooling Principle
- Havuz Prensibi
- Position Monitoring
- Pozisyon Denetimi
- Post Call Processing
- Çağrı Sonrası İşlem
- Predictive Dialing
- Dışarıdan Gelen Çağrıları Temsilcilere Yönlendiren Sistem
- Primary Rate Interface (PRI)
- ISDN Servisinin 2 Seviyesinden Biri
- Private Automatic Branch Exchange (PABX)
- Gelen ve Giden Çağrıları Ele Alan Otomatik Sistem
- Private Branch Exchange (PBX)
- Gelen ve Giden Çağrıları Ele Alan Telefon Sistemi
- Private Network
- Özel Ağ
- Process
- İşlem
- Profit Center
- Kar Merkezi
- Public Switched Network (PSN)
- Telefon Şebekesi
- Quantative Forecasting
- Nicel Tahmin
- Queue
- Kuyruk
- Random Call
- Arrival Rasgele Gelen Çağrı
- Readerboards
- Gösterge Cihazı
- Real -Time Adherence Software
- Gerçek-Zaman Uyumu Yazılımı
- Real-Time Data
- Anlık -Gerçek-Zamanlı Veri
- Real-Time
- Management
- Gerçek Zaman Yönetimi
- Received Calls
- Gelen Çağrılar
- Record and Review Monitoring
- Kayıtların
- Denetlenmesi ve İncelenmesi
- Recorded Announcement Route (RAN)
- Kaydedilmiş Anons Yönü
- Reengineering
- Yeniden Yapılanma
- Response Time
- Yanıt Süresi
- Retrial
- Tekrarlayıcı
- Retrial Tables
- Tekrarlayıcı Sıralar
- Rostered Staff Factor (RSF)
- İlave İş Gücü Faktörü
- Round Robin Distribution
- Temsilcilere Dağıtım Yapan Metot
- Scatter Diagram
- Serpme Diagram
- Schedule Compliance
- Vardiyaya Uyum
- Scheduling Exception
- Plana Uyum İstisnası
- Screen Monitoring
- Ekran Denetimi
- Screen Pop
- Arayanların Aynı Anda Otomatik Olarak Temsilciye Götürmesi
- Screen Refresh
- Ekran Yenileme
- Seated Agents Koltuk
- Temel İş gücü
- Service Bureau
- Servis Bürosu / Dış Kaynak Kullanım Şirketi
- Service Level
- Sevice Level Agreement
- Servis Seviyesi Anlaşması
- Service Observing
- Servis Gözlemleme
- Shrink Factor
- Çekme Faktörü
- Silent Monitoring
- Sessiz Denetim
- Skills Group
- Beceri Grubu
- Skills - Based Routing
- Beceri-Odaklı Yönlendirme
- Smooth Call Arrival
- Düzenli Gelen Çağrılar
- Special Causes
- Özel Sebepler
- Speech Recognition
- Ses Tanıma
- Split
- Ayrılma
- Supervisor
- Şef
- Supervisor Monitor
- Şef Ekranı
- T1 Circuit
- T1 Devresi
- Talk Time
- Konuşma Süresi
- Telecommuting
- Evde veya Farklı Biryerde Çalışma
- Telephone Service Factor (TSF)
- Telefon Servis Faktörü
- Telephony Applications Programming Interface(TAPI)
- CTI Protokolü
- Telephony Services Application Programming Interface (TSAPI)
- Threshold
- Eşik
- The Line
- Hat
- Toll-Free Services
- Ücretsiz Telefon Hatları
- Touchtone
- AT&T Markası
- Traffic Control Center
- Trafik Kontrol Merkezi
- Transmission Control Protocol / Internet Protocol (TCP/IP)
- Bilgi Alışverişi Yöneten Protokol
- True Calls Per Hour
- Saat Başına Düşen Gerçek Çağrı
- Trunk
- Telefon hattı
- Trunk Load
- Trunk Yükü
- Trunks Idle
- Boştaki trunklar
- Trunk in Service
- Servisteki Trunklar
- Unavailable Work State
- Müsait Olunmayan İş Durumu
- Uniform Call Distrubutor (UCD)
- Çağrı Dağıtan Sistem
- Universal Agent
- Hertürlü Inbound ve Outbound Çağrıları Karşılayan Temsilci
- Virtual Call Center
- Sanal Çağrı Merkezi
- Visible Queue
- Görünen Kuyruk
- Voice Processing
- Ses İşleme
- Voice Response Unit (VRU)
- Wide Area Network (WAN)
- Geniş Ağ Şebekesi
- Workforce Management Software
- İş Gücü Yönetim Yazılımı
- Workload
- İşyükü
- World Wide Web (WWW)
- Bilgi Çekme İmkanı Sağlayan Kapasite
- Wrap-Up
- Çağrı Sonrası İş
- Wrap Up Codes
- İş Kodları
- Zip Tone
- outsourcing
- external resources
- outsource
- external source of outsourcing
- business process outsourcing
- bpo