Gls-France.com
Title
GLS France : Bienvenue dans le monde du transport express
Description
GLS France, bienvenue dans le monde du transport express de petits colis de 0 à 30 kg partout en France et en Europe
Languages
français (French)
Additional Information
Retour d'expérience, une réclamation envoyée à GLS-France :
En juillet, une société basée en Allemagne m'a envoyé un colis qui n'est jamais arrivé. Ne voyant rien venir, je demande fin août des précisions à l'expéditeur, celui-ci m'informe que le colis lui a été retourné pour cause de "destinataire non joignable". Je lui demande une réexpédition en lui précisant bien le code porte et mon numéro de téléphone mobile.
Le 14 septembre à 8h34, je reçois un coup de téléphone de GLS France me demandant si un livreur peut passer le jour même à midi. Je réponds par l'affirmative en m'étant assuré que le bon digicode figurait dans les informations de livraison. On me répond que la livraison se ferait plutôt le vendredi 15 toujours à midi. Le lendemain, personne ne passe à l'heure prévue. Aucun coup de téléphone ni le jour même, ni les jours suivants (mon numéro étant pourtant connu puisque déjà utilisé pour fixer le RDV). N'ayant pas eu la présence d'esprit à une heure si matinale de noter le nom du transporteur lors de votre appel de prise de rendez-vous, je ne peux vous rappeler.
Le 19 septembre, je reçois un courrier daté du 15, m'informant que j'ai 7 jours pour contacter votre service client avant un retour à l'expéditeur.
15 + 7 = 22, aujourd'hui il me restait encore normalement deux jours avant sa réexpédition. J'appelle cet après-midi votre service client pour m'entendre dire que le colis a déjà été renvoyé à l'expéditeur - "Vous comprenez, il est arrivé chez nous le 5... Nous ne pouvons rien faire.".
Vous avez donc :
- renvoyé une première fois le colis à l'expéditeur sans avis de passage, envoi de courrier ou appel téléphonique.
- tardé 9 jours à m'appeler lors de la seconde expédition pour fixer un rendez-vous pour la livraison
- manqué au rendez-vous de livraison
- omis de rappeler pour fixer un nouveau rendez-vous
- tardé à envoyer un courrier précisant un contact pour replanifier un rendez-vous (je doute sérieusement que la poste ait mis 4 jours à acheminer ce courrier)
- renvoyé le colis à l'expéditeur deux jours au moins avant l'échéance que vous aviez vous même fixée dans votre propre courrier.
Et vous me demandez de gérer (et de payer) une TROISIÈME fois la réexpédition du même colis. C'est tout simplement INACCEPTABLE.
Je vous demande par conséquent d'assumer vos responsabilités et de gérer vous-même la résolution de cette situation.
j'espère pouvoir ajouter une issue favorable rapidement.
Discussion
Bonjour,
On m'a dit de vous contacter pour fixer une date de livraison d'un colis qui porte le numéros de suivit 31403767298.
Pas besoin de fixer de date, vous pouvez l'envoyer quand il vous plaira, le plus tôt serait le mieux, bien entendu.
Si problème, veuillez me contacter à l'adresse suivante : 
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Cordialement.
