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Title
方圆万里行
Description
Excerpted from the website:
- 研究院 针对投诉中的非正常现象，大胆提出了“非正常投诉”这一概念，并对非正常投诉的定义、成因、心理剖析、应对措施等，从理论到实践进行了有益的探讨，初步形成体系，并陆续编写出版了《处理投诉与非正常投诉实用丛书》培训教材，在全国范围内举办主题报告会30余场，参会企业在2000家以上，受众达3500多人；举办啤酒、食品、汽车、保险等行业专场报告会5场；为民航系统、旅游系统及青啤、平安保险、朝日啤酒、小洞天旅游区、宝钢梅山、东风汽车、伊利集团等大型企业作报告15场。2004年3月以来，为广东佛山工艺总厂等获得“中国名牌”或“国家免检”称号的若干家大型企业制定了采用ISO 10002的《处理投诉指南》企业标准。
Languages
中文 (Chinese)
